AMEX - WE CARE
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Hintergrund
AMEX ist ein globaler Lieferant von Medizin-, Labor- und Pharmaprodukten für gemeinnützige Organisationen, die in über 150 Länder weltweit liefern. AMEX betreibt außerdem Webshops in Bulgarien, Serbien und Rumänien und verkauft eine breite Produktpalette an Kunden wie Labore, Krankenhäuser, Universitäten und Forschungsinstitute.
Herausforderung
Die drei Webshops weisen unterschiedliche Wachstumsverläufe auf, wobei Rumänien der ausgereifteste der drei Märkte ist. Zu Beginn dieses Projekts waren organischer Traffic und Google Ads die Haupteinnahmequellen. AMEX beauftragte mrkt’in mit der Überprüfung der aktuellen Daten und des Marketing-Setups, um Schwachstellen und Wachstumschancen zu identifizieren und die allgemeine Skalierbarkeit der AMEX-Webshops zu bewerten.
Ansatz
Gemeinsam mit dem Kunden definierte mrkt’in die folgenden Module und Leistungen:
- Datenanalyse und Customer Lifetime Value Calculation
- SEO-Audit
- Google Ads-Rezension
- Benutzerforschung
- Ganzheitliche Marketinganalyse
Phase 1: Datenanalyse und CLTV
Unsere Analyse ergab, dass die E-Commerce-Integration unzureichend war, da wichtige Schritte im Funnel fehlten, was den Vergleich der drei Märkte und die anschließende Optimierung erschwerte. Durch die Einrichtung des vollständigen Funnels kann AMEX Schwachstellen identifizieren und andere Ereignisse als bloße finale Conversions zur Optimierung des Performance-Marketings nutzen.
Darüber hinaus haben wir mehrere Diskrepanzen zwischen den in den Google Ads-Konten verfügbaren Daten und den Daten in Google Analytics festgestellt. Solche Diskrepanzen stellen erhebliche Hindernisse für den Erfolg dar, da die Daten sauber und kohärent sein und alle Funnelschritte abdecken müssen.
Der zweite Teil der Datenanalyse konzentrierte sich auf die Berechnung des CLTV (Customer Lifetime Value) für jeden der drei Webshops. Die Berechnungen ergaben: a) Es bestehen große Diskrepanzen zwischen den Märkten und b) Die meisten Kunden sind Einmalkäufer. Eine der Herausforderungen für AMEX besteht darin, einen Weg zu finden, aus Einmalkäufern Stammkunden zu machen.
Phase 2: SEO-Audit
Für den SEO-Audit haben wir eine technische Überprüfung aller drei Webshops durchgeführt, die die folgenden Bereiche abdeckt:
- Page Experience
- Coverage
- Duplicate Content
- Pagination
- Statuscodes
- Site Structure
- Crawling
- Meta Data
- Headline
- Structured Data
- Mobile Friendliness
Das Ergebnis war eine Prioritätenliste mit ToDos inklusive Anleitungen zur Lösung.
Phase 3: Überprüfung von Google Ads
Wir teilen die Google Ads-Überprüfung in zwei Phasen auf: Suche nach nativen Google-Experten und Überwachung des Google Ads-Überprüfungsprozesses
Durch eine gründliche Suche, bei der wir viele verschiedene Experten befragten, fanden wir drei äußerst fähige Freiberufler aus Serbien, Bulgarien und Rumänien, die die Prüfungen durchführten. Am Ende der Audits verfügte AMEX über einen klaren und umsetzbaren Plan, um die Effizienz zu steigern und Chancen zu nutzen.
Phase 4: User Research
Um ein besseres Bild des bestehenden Publikums, der Zielgruppenpräferenzen und der Mediennutzung zu erhalten, haben wir uns entschieden, eine E-Mail-Umfrage unter den bestehenden Kunden von AMEX durchzuführen. Wir haben drei verschiedene Umfragen nach Rumänien, Bulgarien und Serbien verschickt.
Insgesamt haben wir die Umfrage an mehr als 10.000 E-Mail-Adressen verschickt und mehr als 600 Antworten erhalten, die uns hervorragende Erkenntnisse und umsetzbare Erkenntnisse lieferten.
Die große Beteiligung seiner Kunden ermöglichte es AMEX, ihre Beweggründe, Benutzererfahrungen, Wünsche und Schwachstellen besser zu verstehen. Hier sind einige der Erkenntnisse, die wir dank der Umfrage gewonnen haben:
- Bedarf an einem Mailingsystem
- Mundpropaganda als wichtigster Marketingkanal
- Auswahl, Preise, Vertrauen als zentrale Motivatoren
Phase 5: Ganzheitlicher Marketing Review
Im letzten Projektmodul haben wir die Punkte der vorherigen Module verknüpft, um eine klare, daten- und zielgesteuerte Strategie zu entwerfen. Besonderer Wert wurde auf die Ausarbeitung einer Test- und Skalierungsstrategie für Kanäle gelegt, die auf Basis von Nutzer- und Datenrecherchen vielversprechend aussahen. Immer auf quick wins bedacht, haben wir natürlich auf einfache Möglichkeiten hingewiesen, die sofort genutzt werden können.
Ein solch komplexes Projekt mit verschiedenen Märkten, verschiedenen Kanälen und zahlreichen Datenpunkten erforderte eine gute Visualisierung der Schritte, die zum Erreichen der nächsten Ebene erforderlich sind (für die Visualisierung überprüfen Sie bitte den vollständigen Anwendungsfall).
„mrkt’in hat uns eine klare und umfassende Liste mit next steps und Vorschlägen zur Verfügung gestellt, die wir gewissenhaft abgearbeitet haben. So haben wir wirklich jeden Tag sukzessive Fortschritte gemacht. Basierend auf den Erkenntnissen des Projekts konnten wir die Bedürfnisse unserer Kunden besser verstehen, uns einen klaren Überblick über die Daten verschaffen und sie analysieren. Bereits einen Monat nach Beginn der Umsetzung der Empfehlungen sehen wir verschiedene positive Effekte, die es uns ermöglichen, unser Geschäft weiter zu skalieren.“ Veronica Badicut, Marketingmanagerin bei AMEX
